O aplicativo de caronas e compras de passagens de ônibus BlaBlaCar agora conta com integração ao ChatGPT, permitindo que os usuários escolham suas próximas viagens usando o chatbot. O objetivo é que a ferramenta funcione como um assistente virtual, respondendo a todas as dúvidas sobre a viagem em linguagem natural.
A empresa afirma ter o único agente no ChatGPT capaz de reservar caronas, ônibus e passagens de trens (este último ainda não disponível no Brasil). É possível encontrar opções com base em preço ou condições específicas, como motoristas que aceitam levar muitas bagagens.
Como funciona a integração?
O BlaBlaCar é um aplicativo francês que permite buscar ou oferecer caronas para viagens intermunicipais, além de comprar passagens de ônibus rodoviários. No aplicativo, a busca é feita a partir de filtros específicos de cidades, horários e outros detalhes adicionais.
O agente no ChatGPT visa tornar o processo de reserva mais fluido e conversacional. Em vez de preencher o formulário padrão, o usuário pode enviar um único comando com todas as informações e visualizar as viagens disponíveis.
O assistente da OpenAI pesquisa as viagens compatíveis no BlaBlaCar e oferece um atalho para finalizar o pedido. A reserva e o pagamento das passagens de ônibus são realizados no aplicativo de transportes.
Para Nicolas Salvy, chefe de tecnologia do BlaBlaCar, a nova integração acompanha o comportamento da comunidade do aplicativo, que agora utiliza LLMs e chatbots no dia a dia.
“Se nossos usuários estão usando LLMs como assistentes pessoais e querem dizer ‘Quero marcar uma viagem do Rio para São Paulo’, é muito legal ter a capacidade de acessar o inventário e os filtros reais que você poderia ter no aplicativo do BlaBlaCar”, comenta.
Salvy explica que a escolha pelo ChatGPT se deu porque a ferramenta foi uma das primeiras a liberar integração com aplicativos de terceiros — o recurso está disponível desde outubro do ano passado. No entanto, já existem conversas em andamento com a Anthropic (responsável pelo Claude) e a francesa Mistral para expandir a integração.
ChatGPT pode mostrar caronas disponíveis na BlaBlaCar (Imagem: Captura de tela/André Magalhães/Canaltech)
Benefícios para passageiros e motoristas
Salvy destaca que a nova integração pode beneficiar os usuários do aplicativo em ambos os lados da reserva de uma carona. Para o passageiro, a principal vantagem é fazer pedidos específicos e receber uma resposta direta sem a necessidade de navegar por diferentes filtros e telas.
“A IA é uma ótima aceleradora para encontrar as pessoas certas. Uma mulher, por exemplo, pode procurar uma carona apenas com outras mulheres. Nós temos esse recurso, mas é muito mais fácil perguntar ‘Posso fazer uma viagem apenas com mulheres?” do que navegar pela aba de pesquisa. Nosso buscador é o melhor que podemos oferecer, mas essa ainda é uma informação que você tem que procurar”, explica.
Para motoristas, a integração com IA pode facilitar a personalização de caronas ou desvios específicos no caminho a partir de comandos em linguagem natural, simulando uma conversa. “É algo que é difícil de refletir num produto estático”, aponta Salvy.
A IA também pode sanar dúvidas gerais sobre as viagens, funcionando como uma página de suporte. Em situações desafiadoras, como um passageiro que não aparece no local combinado, é possível consultar o chatbot para encontrar as respostas ideais.
“É uma experiência pós-reserva muito mais fluida e sem atritos”, defende o executivo.
As IAs podem substituir a experiência tradicional dos aplicativos?
O ChatGPT já acumula centenas de integrações com softwares de terceiros desde a abertura da loja de aplicativos no ano passado. A maior parte utiliza o protocolo Model Context Protocol (MCP) para vincular APIs e bases de dados.
De Spotify a Figma, passando por BlaBlaCar e Quinto Andar, o assistente da OpenAI se torna um espaço para ampliar as interações com aplicativos populares no dia a dia e abre caminho para uma nova era de experiência do usuário baseada no uso de agentes de IA.
Para Nicolas Salvy, o movimento é natural diante de um cenário em que as pessoas usam cada vez mais os chatbots como assistentes e interagem como se estivessem em uma conversa com outra pessoa.
“O modelo te conhece, conhece suas preferências. As pessoas querem conversar com a aplicação, saber se tem uma viagem para amanhã ou coisa do tipo. A IA generativa é muito poderosa para ter essa interação sem interrupções com o usuário. Nós queremos usar isso para melhorar a percepção de qualidade do produto pelo usuário, porque ele vai se sentir muito mais confiante ao falar com a plataforma e receber feedback personalizado”, acrescenta o CTO da BlaBlaCar, Nicolas Salvy.
Por outro lado, o executivo reforça que existem funções importantes que dependem exclusivamente do aplicativo original, como os recursos de verificação de segurança de motoristas e passageiros.
“O BlaBlaCar opera por confiança, principalmente nas caronas. Se você tem que entrar no carro de alguém, você quer ter certeza de que essa pessoa é confiável, tem verificações de identidade, de CPF. E a plataforma traz esse referencial global de confiança para que as pessoas entrem no carro de outro ou que aceitem que outras pessoas entrem no seu próprio carro”.
A interação do BlaBlaCar está disponível na aba “Aplicativos” do ChatGPT.