Uma imagem recente se espalhou pela Ucrânia, mostrando um cenário sombrio: um shopping center em chamas perto da estação de metrô Lukianivska, em Kiev. A fumaça escura subia ao céu após um ataque de mísseis russo em 24 de maio. No primeiro plano, um entregador em uma scooter elétrica, com a mochila amarela da Glovo, chamava a atenção.
Image: Pavlo Petrov @petrovp.photo, DSNS Kyiv
Vladyslav, o entregador retratado, não estava trabalhando naquele momento; ele estava, na verdade, indo encontrar um amigo na estação de trem. No entanto, a cena oferece um retrato nítido da realidade de gerenciar um serviço de entregas em tempos de guerra. Em Kiev, e no resto da Ucrânia, a vida continua. Lojas, cafés e restaurantes operam, e refeições, mantimentos, produtos farmacêuticos e flores são pedidos e entregues em ritmo acelerado.
Nesse cenário, a Glovo se destaca. A Ucrânia se tornou um dos cinco principais mercados globais da empresa em poucos anos, com os negócios mantendo o ritmo apesar dos desafios da invasão em larga escala da Rússia. Para entender melhor esse fenômeno, conversamos com Maryna Pavliuk, gerente geral da Glovo Ucrânia.
A Ucrânia se tornou um dos mercados de crescimento mais rápido da Glovo
Pavliuk descreve a Ucrânia como um mercado "fenomenal" para a Glovo. Antes de 2018, o serviço de entrega de comida no país era predominantemente baseado em telefone. Com a chegada de serviços como a Glovo, o setor começou a escalar rapidamente. Paralelamente, a adoção de cartões de crédito e pagamentos digitais acelerou, transformando o comportamento do consumidor quase da noite para o dia.
Em apenas três a cinco anos, o uso chegou a cerca de 11 pedidos por pessoa anualmente na Ucrânia, o que se compara aos cerca de 12 ou 13 na Espanha. Segundo Pavliuk:
“Foi um momento muito oportuno porque as pessoas estavam super prontas. E tudo aconteceu de forma muito natural quando mostramos a elas que isso era possível.”
A Glovo Ucrânia agora é uma entidade autônoma que opera em 40 cidades ucranianas, com expansão contínua apesar dos desafios da guerra. Seu ecossistema inclui mais de 12.000 parceiros, sendo mais de 85% pequenas e médias empresas. Isso reflete a forte integração da Glovo na economia local e no setor de PMEs. Desde 2018, mais de 80.000 entregadores completaram pelo menos um pedido pela plataforma.
Pavliuk explicou que, antes da invasão russa em larga escala, a equipe ucraniana desempenhava um papel regional muito mais amplo na Ásia Central e no Cáucaso.
“A Ucrânia foi o primeiro país que lançamos na região, e de lá a equipe seguiu para lançar Cazaquistão, Quirguistão, Geórgia e Armênia. Por cerca de quatro anos, a Ucrânia serviu como um importante centro de talentos e operacional para esses mercados.”
No entanto, a guerra mudou significativamente a forma como a estrutura regional operava. "Depois que a guerra começou, tornou-se muito mais difícil viajar e manter o mesmo nível de intercâmbio entre as equipes", disse ela. A Ucrânia ainda permaneceu um centro regional importante, mas o modelo evoluiu e começou a funcionar de maneira diferente.
Mais do que uma empresa de entregas sob demanda
A Glovo se descreve como uma empresa de tecnologia acima de tudo, devido à tecnologia por trás de seus três aplicativos. "Você tem o aplicativo para clientes, o aplicativo para entregadores e um aplicativo separado para parceiros. Então você combina tudo isso, e tudo é impulsionado por motores que, em tempo real, definem quem está dirigindo para qual restaurante e entregando para qual cliente. Tudo isso acontece em tempo real", explicou Pavliuk.
“Contamos cada minuto porque cada minuto custa dinheiro, então precisamos ser incrivelmente eficientes e rápidos. É por isso que há tanta tecnologia por trás da plataforma, incluindo IA. Temos uma enorme equipe global de engenharia trabalhando constantemente no produto."
No momento, cerca de 70% do negócio vem de parceiros de alimentos — desde grandes redes de restaurantes até pequenos estabelecimentos locais. O quick commerce também está crescendo rapidamente. Na Ucrânia, por exemplo, ele aumentou de cerca de 17% do negócio para 28% em pouco mais de dois anos.
Segundo Pavliuk, as entregas aumentaram nos quatro anos desde o início da invasão russa em grande escala. Fatores como toques de recolher noturnos, alertas de ataques aéreos e condições climáticas adversas influenciaram a disposição dos consumidores de sair para buscar algo.