Clientes do Itaú amanheceram em um cenário inusitado e preocupante nesta quarta-feira (13): faturas de cartão de crédito infladas por compras fantasmas, algumas atingindo a casa dos R$ 6,1 mil. A falha, que azedou o dia de muitos usuários, zerou limites e gerou uma onda de reclamações nas redes sociais, com o banco correndo contra o tempo para conter a crise.
Um dos clientes afetados, que preferiu não se identificar, relatou ao Canaltech que, ao tentar pedir uma corrida por aplicativo, foi surpreendido com a negativa por falta de limite. "Na noite anterior, eu tinha uns R$ 400 disponíveis. Quando vi a fatura, estava com uma dívida de mais de R$ 5 mil, muito acima do meu gasto médio", explicou. Ao contatar o SAC do Itaú, a atendente confirmou um "lançamento anormal de aproximadamente R$ 4 mil, de origem desconhecida", e revelou que outros correntistas enfrentavam o mesmo problema desde a madrugada. A funcionária ainda afirmou que o banco estava lidando com a situação internamente e que os valores seriam corrigidos automaticamente em até 48 horas, ou até o fechamento da fatura. Contudo, o cliente não conseguiu sequer um limite emergencial para seguir usando o cartão.
O olho do furacão nas redes sociais
No X (antigo Twitter), os relatos escalaram. Uma usuária descreveu uma compra de R$ 4 mil que apareceu em sua fatura, sem conseguir contestá-la. Em resposta, outro consumidor afirmou ter tido uma compra de R$ 6,1 mil e que o banco havia dado um prazo até o dia 31 do mês para a resolução do caso. "É um absurdo! Como uma compra de R$ 6 mil aparece se meu limite é de R$ 350?", questionou uma terceira cliente, ilustrando a dimensão do problema.
O Itaú, por sua vez, tem respondido aos usuários no X com mensagens como "ficamos preocupados com o seu comentário. Chama via DM para melhores detalhes". Pelos canais de atendimento telefônico, a resposta é de que estão investigando o problema. Seja como for, o incidente levanta questionamentos importantes sobre a robustez dos sistemas bancários e a agilidade na resolução de falhas que impactam diretamente o dia a dia dos consumidores. Em outras palavras, a confiança na segurança digital é um pilar fundamental e, quando sai dos trilhos, as consequências podem ser amplas e imediatas.
Para o mercado brasileiro, que viu uma deslanchada na digitalização dos serviços financeiros, a ocorrência serve como um lembrete. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que instituições financeiras garantam a segurança dos dados e transações de seus clientes. Um incidente como este, embora pontual, pode virar alvo de escrutínio por parte de órgãos reguladores como o Banco Central e a ANPD, que zelam pela integridade do sistema e pelos direitos dos consumidores.
O episódio, que sugou o limite de muitos, reforça a necessidade de vigilância constante por parte dos usuários e a responsabilidade das instituições financeiras em manter plataformas seguras e eficientes. Afinal, em um mundo cada vez mais conectado, a tranquilidade de saber que o dinheiro está seguro é inegociável.